运输政策

运送和交付

十一村商店将在应付款总额（包括产品的购买价格和运费）中的24-48个工作小时内（不包括周六，周日，节假日）将产品交付给快递员。在特定情况下提供。 
购买的商品将交付到客户在购买中指定的目的地地址。
客户将收到一封确认发货的电子邮件，其中包含已确认的数据和跟踪号，以直接从快递员的网站上监视产品。

收到产品后，客户必须验证包装是否完全封闭。 如果包装未完好或胶带被篡改，请客户不要拿起盒子。 如果包装未完好无损或损坏，或者胶带已被篡改，则邀请客户立即通知快递人员将报告考虑在内； 否则，该产品将被视为定期交付并在十一村商店 对任何损坏和/或丢失的产品概不负责。 在这种情况下我建议客户在“有储备金”的情况下签署快递单。 关于因运输造成的材料损坏的投诉，未报告给快递公司且未与上述说明签名，则无法解决。

如果在指定的地址没有收件人，快递员将向客户发送警告电子邮件，如果收件人没有答复，则邀请客户联系快递公司以安排新的交货。

如果快递员在接下来的几天内无法与客户联系，或者由于缺少收件人而导致进一步无法交付的情况，则订购的产品将退回十一村店。

如果随后的发货和/或发货后更改交货地址，快递将收取的附加费由收货人支付。

对于不属于欧盟或具有特定税收制度的国家（例如加那利群岛、圣马力诺共和国、英国），可能需要在交付时支付关税（由客户支付）或其他税款. 

 

缺乏购买的产品

如果无法提供所要求的商品，甚至是暂时的商品，十一村商店： 
A.将在收到付款确认电子邮件之日起的24个工作小时内（不包括周六，周日和节假日）通过电子邮件通知客户

B.在确认电子邮件到达之日起的最短时间内（无论如何），在任何情况下（在任何情况下）在24个工作小时内，除非客户书面通知十一，否则将退还客户用于支付货款的款项乡村商店要等待购买的产品。

C.根据客户的书面要求，它将用买方选择的其他产品代替货物。

对于紧急情况，客户可以发送电子邮件至：@ elevenvillagestore.com

或拨打电话 +39 02 9476 1287

从周二到周六 11.00 至 14.30 和 15.30 至 19.00

相反，夏季开放时间为周一至周五。