常见问题

 

 

 1. 如何保持最新消息

通过订阅新闻通讯，您将成为第一批从十一村商店接收有关新文章，事件和新闻的信息的人。 

 

 2.  如何订阅或取消/取消订阅新闻

要订阅我们的新闻通讯，请访问“订阅”部分以填写注册表。

要取消订阅/取消订阅，请单击每个“取消订阅”新闻通讯底部的超链接。

 

 3. 运输和送货

登录您的帐户，所有超过 150 欧元的订单均可享受免费送货 (UPS) 服务； 如果国家/地区不在价目表中，请您通知我们目的地。 

收到订单付款后，时间为consigns的标准运输时间为3-4个工作日，快递则为2天。

送货时间为周一至周五的办公时间，但以下时段除外 假期。 如果缺席，请您联系快递，经过几次尝试后，订单将返回我们的商店。 

交货将到达在线订单中指定的地址； 之后，如果在在线购买的同一天，可以更改送货地址以及送货时间 我们将无法再修改此数据。

可以选择特定的交货日期，在在线购买过程中进行交流（在快递说明中），或者在任何情况下都可以通过电子邮件在购买当天进行沟通：发货@ elevenvillagestore.com

有关更多信息，请咨询我们的销售条件。

 

4. 我的订单已发货？

连接到您的客户区域，因此您将有机会检查订单状态：

已取消：您已取消订单或由于该商品可能无法使用而取消了该订单。 也有可能尚未确认订单付款。

待处理：订单的付款尚未完成，客户服务顾问将尽快与您联系，以协助您完成订单。

进行中：订单已经过验证，正在准备中。

已完成：订单已运送到在线购买时指定的送货地址。 您可以使用连接到以下UPS地址的跟踪编号来跟踪您的订单。

 

5. 如何监控我的订单

您可以使用跟踪号来跟踪订单的发货，您将被告知订单的发货阶段。

发货确认电子邮件中会显示相同的跟踪号； 请在UPS快递网站上输入该信息以跟踪订单的发货。

 

 6. 我下了订单但没收到

检查送货地址是否正确。

如果有交货通知，请致电02 3030 3039与UPS联系。

连接到UPS站点，您可以在其中跟踪订单状态，如果在5个工作日内未收到包裹，请联系UPS客户服务。

 

 7. 退货和更换程序

退回产品时，请将产品放入原包装内，并附上配件和财务文件/收据/发票。 建议采取一切可能的预防措施，以保证退回产品的完整性。

未退回，退回不完整，损坏，损坏，变质，脏污或处于其他可能合理表明已使用或磨损的状态的物品，不能退款或更换。

至于鞋子，鞋底也必须完好无损：因此，我们建议您在类似地毯的表面或地毯上试穿鞋子。

同样，由于卫生或健康原因，交付后已打开的润饰物品以及密封物品（泳衣等）也无法更换。

 

 8. 如何退货或更换在线物品

您可以在交货日期后的14天内要求退货或换货。

商品必须以其原始状态退回才能被接受为退货。 商品不得使用过、未清洗过且处于转售状态。

退回的物品必须附有原始收据、所有包装、标签、封条和所有相关配件。 

对于退回的不完整、损坏或弄脏的物品，将不予退款。

退回之前，请确保物品与您收到时的状态相同，请注意，出于卫生原因，内衣、泳装和袜子等个人物品通常不可退回。 

去除了卫生条的泳装和内衣（请注意，出于卫生原因，泳装和内衣必须穿在内裤外面，但不要去除胶条）。

十一村店 对运输过程中的任何盗窃或丢失概不负责； 因此，我们建议您为退货选择有保险且可追溯的运输服务，退货运费由客户承担。

我们的商店收到包裹后，最多需要 14 个工作日才能处理退货。 如果退货不符合所列条件，c我保留拒绝延迟退回或在您收到它们的条件之外的情况下退回的物品的权利 包裹将退回给发件人，费用由客户承担。 

指明是要退货还是要更换，如果需要更换，请注明新的尺寸或颜色。

如果要退款，则将在购买商品后的14天内以与购买时所用的付款方式相同的方式进行退款，但必须接受退货。

如果您以客人的身份下订单，则可以通过电子邮件请求退货或更换。

如需退还或更换礼物，请咨询我们的一般销售条件。

 

 9. 如果我的商品被损坏或不是我订购的商品，我该怎么办

如果有任何物品损坏或所交付的物品与您的订单不符，请联系：support@elevenvillagestore.com

 

 10. 退货 

您只能从 您下订单的国家/地区。

如果您的退货不符合所列条件，包裹将寄回给您，费用由您承担，并且不予退款。

超过 150 欧元的在线购买的标准运输是免费的，并且在运输过程中发生盗窃或丢失时投保。

退货/退货费用由客户承担； 我们邀请客户确保退货。 

您可以随时从为退货选择的快递页面中查看退货状态。

有关行使退出权的条件的更多信息，请咨询法律领域。

 

 11. 在商店里撤回

店内取货服务免费开放，周二至周六上午 11.00:14.30 - 下午 15.30 / 下午 19.00 - 晚上 XNUMX:XNUMX，夏季时间为周一至周五，同一时间。 

在购买阶段，它表示“ r商店中的“ itiro” 拿起商店里的东西。 

要收集您的订单，您需要出示：有效的身份证件，运输确认电子邮件（印刷的或在移动设备上的）。

如果您不能亲自收集包裹，则负责收集的人员必须出示：有效身份证明文件的副本，有效身份证明文件，运输确认电子邮件（印刷或在移动设备上），代表团。

 

 12. 如何知道是否可以在线购买物品并下订单

要了解在线文章的可用性，只需单击它，此时将打开两个选项：

可以选择“立即购买/购物”继续进行在线购买，仅显示可用尺寸。

如果您感兴趣的商品不在网上可用，则选项“仅在商店中可用”。

要下订单，请通过单击所选项目表上的“立即购买/立即购买”按钮将项目添加到购物车，如有必要，请指明所需的尺寸和数量。 选择项目后，单击“购物车”，然后单击“确认订单”完成订单。

在继续付款之前，可以修改或验证购物车并选择送货方式。

在这一点上，您必须选择以下各项来指明交货和账单地址： 

-如果您已经有一个帐户登录

-如果您是第一次在www.elevenvillagestore.com下订单，请创建一个帐户

要完成订单，必须指明付款方式。 在接下来的几分钟内，您将收到订单确认电子邮件。

订单发货后，您将收到第二封带有跟踪号的电子邮件，以跟踪包裹。

 

13. 如何找到项目

请使用标有放大镜符号的搜索栏并输入关键字。 将为您提供与输入的搜索条件相对应的所有文章。

 

14. 隐私政策

我们会特别注意您的个人数据的处理，保密性和安全性，我们会根据适用的个人数据立法，特别是参考《通用数据保护条例》（GDPR）尊重您的偏好。 根据GDPR，您有权访问和纠正您的个人数据，以及要求将其删除。 我们邀请您咨询十一村商店的隐私政策。

 

15. 如何创建一个帐户

您可以通过单击右上角菜单栏中的“登录”部分来创建您的帐户，然后填写“您的邮件”和“密码”字段。最后，单击“验证/登录”按钮。您将在帐户创建过程中提供的地址上收到确认电子邮件。 

 

16. 为什么要创建一个帐户

在www.elevenvillagestore.com上创建帐户后，系统可以在在线精品店购物时快速识别用户，并 所有订单都有免费标准运输（UPS）。 此外，您可以查询订单历史记录，更换物品或退货，更新个人数据。 为了确保您的安全，www.elevenvillagestore.com不存储信用卡数据，并且在任何情况下都不会与第三方共享您的个人数据。

 

17. 我可以修改或删除我的A帐号

您可以在“您的帐户”部分中更改您的帐户详细信息

输入您的用户名和密码，并在连接后访问“我的个人资料”部分以修改或删除数据。

 

18. 如何访问订单历史

您可以从帐户“登录到您的帐户”中查询订单历史记录，然后访问“您的订单”部分。

 

19. 如何恢复我的帐户密码

如果您忘记了密码，请单击“您的帐户”部分，然后单击“忘记密码”。 您将收到一封电子邮件以重置密码。

 

20。 如何准备订单

订单确认后，准备工作将在24小时内进行（星期日和节假日除外）。

每个订单都是单独准备的，并用胶带封好，然后放在盒子中以确保在运输过程中受到保护和匿名。

 

21. 如何接收在线购买发票

对于从您的帐户在www.elevenvillagestore.com网站上下的每个订单，如果在购买过程中有要求，您将通过电子邮件收到订单确认书和相关发票。 您也可以通过在“您的订单”部分中从客户帐户中单击文档来打印发票。 如果您希望收到发票的副本，请通过以下方式联系：contact@elevenvillagestore.com

 

22. 我想做个礼物

我们还特别注意准备礼品包装的订单。

每个订单都是单独准备的，并用胶带封好，然后放在盒子中以确保在运输过程中受到保护和匿名。

在验证订单之前，您可以编写个性化消息，该消息将写在票证上，放在信封中并与您的订单一起发送。 

 

 23. 如果有礼物，订单价格会显示吗？

不，发票/收据将以电子方式直接发送到您帐户中指定的电子邮件地址。

价格将从订购商品的标签上删除。

 

 24. 收件人是否可以替换礼物？

如果礼物的接收者希望更换物品，他可以通过以下方式与我们联系：support@elevenvillagestore.com，我们将很乐意为他提供有关程序方面的帮助。

更换条件也可在一般销售条件中获得。

 

25. 网站WWW.ELEVENVILLAGESTORE.C0M上接受的付款方式

在线购买的付款是通过“ CB”电路的信用卡，Visa©，Eurocard©，Mastercard©，American Express©。 

购买付款也可以通过 Paypal 进行，Paypal 提供通过卡或银行账户（标准或快速转账）借记支付的选项。

其他分三期付款的渠道是 PayPal 和 Klarna。

有关更多信息，您还可以咨询我们的一般销售条件。

 

26. 在线购买是否安全？

在网站www.elevenvillagestore.com上进行的所有交易均受到高度安全性的保护。 SSL加密系统可保护个人和支付数据。

此外，十一村商店承诺不存储您的信用卡任何数据。 付款时会进行一个附加阶段，使您可以验证信用卡持有人的身份并验证交易。 每个银行机构都有自己的认证。

如有疑问，您可以通过以下方式通过电话订购：support @ elevenvillagestore或致电 +39 02 9476 1287 周二至周六11:00至19:00 

 

27. 何时收取费用 

费用发生在购买时，您将很快收到我们的电子邮件，确认订单发货并报告跟踪号。

 

28.  礼品卡/礼品卡 

购买的每张礼品卡的有效期为12个月，可以在elevenvillagestore.com上购买。

即使失窃或丢失，也无法退款，并且无法与其他十一张礼品卡一起使用。

 如果礼品卡的价值低于所选产品的价格，则可以将差额与信用卡合并； 如果该卡的价值比购买的机票高，则该代码可以重复使用几次，直到信用额度用尽。

选择了您要提供的优惠券类型后，单击“添加到购物车”和“继续结帐”。

您将能够购买通过电子邮件发送或以一种顺序打印的礼品券。

Apple Wallet门票可以从购买礼品卡时收到的通知电子邮件中下载到IOS设备，下载到设备的通行证显示商店数据、礼品卡的有效余额和唯一的二维码。 在商店附近时，客户可以收到来自 Apple Wallet 的通知，还可以显示商店的服务条款和条件。 

 

29. 您从哪里发货？

我们从米兰商店运送所有订单。 

 

我们随时为您提供信息，时间为周二至周六 11:00 至 19:00（周一至周五的夏季时间），电话号码 +39 02 9476 1287 或通过电子邮件发送至以下地址：支持@ elevenvillagestore.com